こんにちは。Sansan株式会社 プロダクトマネージャーの尾部と申します。EightではなくSansanを担当しております。 2018年12月17日(月) B2B Product Manager勉強会 -ユーザインタビュー編-を開催しました。参加したかったけどできなかった方に届けとばかりに書きます。
そうだ！ ユーザを知ろう！
- Product Manager Conference で「愛されるプロダクトを創りたい」「もっとユーザのこと知りたい」という機運が高まった11月。
- Sansan Builders Boxでの私の登壇記事を見てくれた方々から「詳しく教えて」「B2Bのユーザインタビューってまだまだ深める余地ありそうよね」というお話を頂いた12月。
＜Sansan Builders Boxでの登壇内容をざっくり言うと＞ データを見るだけではわからないからインタビューをしよう。中でも「能動的な問い」が大事。ジョブ理論のように「どうしたら売れるか」ではなく「どんな“ジョブ（用事、仕事）”を片づけたくて、あなたはそのプロダクトを“雇用”するのか？」と問いを変えてみると答えが変わる。Sansanではインタビューをこんな目的で、こんな質問で、こう活かしていますよ。という話。
ユーザインタビューって皆さん興味あるのねと感じ、お役に立てればと勉強会を開いてみました。 当日は15名のプロダクトマネージャーが3~4人 ✕ 5チームにわかれ、各自持ち寄ったインタビューのナレッジをシェアし教え合うという形式です。
お題の例
- ユーザインタビューの仕組み持ってますか？
- ユーザインタビューすべき時はどんな時？
- ユーザインタビューのユーザの選び方は？
- ユーザインタビューのユーザへのアポの取り方は？
- ユーザインタビューでどんな質問をしている？
- ユーザインタビューの内容をプロダクトにどうやって活かした？
B2B Product Manager勉強会 - ユーザインタビュー編 -
会場は表参道にあるSansan。スターウォーズの元老院ではありません。
新規プロダクト vs 既存プロダクト
新規プロダクトにとってのインタビューって？
- バリュープロポジションを定めるために行う
- サクセスとは何かを定めるために行う
- 既存の方法で叶えられることは何か？ をヒアリングし、まずはそれをサクセス例としてカスタマージャーニーを描く。
既存プロダクトにとってのインタビューって？
- タッチポイントの低評価を埋めるために行う
- カスタマージャーニー ✕ NPS
- 仮説を検証するために行う
- 例）より使ってもらうためにはこうすればいい？ 本当にそう？
- これはいけない！ Open Question
- どんな機能がほしい？ → 課題を解決する機能はユーザが考えるのではない
- 課題は何ですか？ → 正しく認識していない、言語化できない
- なぜ使わない？ →「 今、間に合ってるから」の回答にしかならないのが予想できる
- タッチポイントの低評価を埋めるために行う
インタビュー vs データ
- インタビュー or データどちらか一方ではなく往復させることが大事。
意見が割れた…
どれを実装するかどうやって決める？
- インタビューやアンケートで多かったものから実装している。
- インタビューは課題だけ聞き出し、起案したら数字を見て効果が高そうなものを実装している。
リリースした機能が良かったかをどうやって検証する？
- アンケートで満足度調査する。ユーザにヒアリングする。
- 起案時に予測した数字が仮説どおりに動いたかを見る。
PM vs 営業(CS)
- 元営業(CS)がPMをすると…ユーザの課題を聞くとつい解決方法を教えてしまう → 実はそここそ掘るべきところ。
- 営業担当にインタビュー対象を連れてきてもらったら…ターゲットがズレている → 自分でアンケートやデータを見て、直接アプローチすればよい。
- ユーザ会や勉強会を開いたら、第2部でワークショップを開く。実際に使っている姿を後ろから見せてもらうとプチユーザテストとインタビューができて良い。プロトタイプやモックを触ってもらったりも。
Sansanでもユーザ会でモックを触ってもらい、大いなる気付きを得ております。ユーザさんも嬉しそうで良き。
プロダクトの課題 vs 本当の競合
- ジョブ理論の話が登場
- プロダクトに関するインタビューだけではだめ。「脳シェア」他の作業に気を取られていて、プロダクトに気持ちを向けられないことが多い。本当の競合を知るべき。
編集後記 -イベントのPDCA-
10人募集キャンセル率4割の6人くらいでゆるく楽しく学びあえたらいいかなと思っていたら50人近く応募あったので、部屋に入れる上限の20人に急遽変更しました。当日は参加者15名、低キャンセル率。ニーズがあるコンテンツなんだなと思いましたし、まだ日本のB2B業界では体系立ってない分野なんだろうなと感じました。
私は仲間とプロダクトマネージャーCafeというコミュニティを運営していて四半期に1度イベントを開催しているのですが、そこでのPDCAを取り入れてみました。
- 継続可能な運営負荷に留める
- 議論時間を長めにとってみる
- テーマを固定する
などなど。 こうしたら喜んでもらえるかしら、満足度はあがるかしら、キャンセル率は下がるかしら…と仮説検証を繰り返しており、職業病だなと思いました 笑
プロダクトマネージャーCafe次回は2019年2月か3月の予定。connpass にてコミュニティのメンバーになっておいて頂くと、開催が決まればメールが届くのでご興味ある方は是非。（B2B PM インタビュー勉強会はご用命あればやります🙋） pdmcafe.connpass.com
